Оплата
- Оплата услуги онлайн помощи на экзамене производится до экзамена — вся сумма.
- Если отправленный вами платеж не дошел до нас до экзамена, услуга оказана не будет. Чтобы избежать таких ситуаций, пользуйтесь только рекомендованными способами оплаты.
Выход на связь с исполнителем
- Выходить на связь во время экзамена нужно с заранее согласованного аккаунта (адреса почты). Специалист вправе проигнорировать любые другие аккаунты, с которых вы попытаетесь выйти на связь.
- Если начало экзамена/контрольной будет задерживаться, сообщить об этом нужно аккаунту, который вам дали для связи со специалистом. При отсутствии связи с вами на протяжении половины времени от заявленной продолжительности экзамена специалист вправе выйти из сети.
Не получилось воспользоваться
- Если онлайн помощь не понадобилась, но вы об этом не сообщили или сообщили только во время самого экзамена (когда специалист ждет заданий) — вам возвращается половина внесенного платежа.
- Если онлайн помощью на экзамене не получилось воспользоваться, вам также возвращается половина внесенного платежа.
Меньшее или большее количество заданий
- Если задач было меньше оговоренного заранее количества, делается пересчет, и часть внесенной оплаты возвращается. Перерасчет происходит пропорционально выполненным заданиям. Допустимый лимит для возврата в этом случае: цена вашего заказа за вычетом 900 рублей. 900 — минимальная цена онлайн помощи.
- Если задач было больше оговоренного заранее количества, то специалист вправе не решать дополнительные задачи. В случае, если специалист решит и их, то после сдачи за них нужно доплатить.
- По вопросам доплаты нужно обращаться к менеджеру, который оформлял ваш заказ, с аккаунта, с которого оформлялся заказ.
- Если в какой-то момент экзамена вы поняли, что вам не нужна дальнейшая помощь, нужно написать об этом специалисту. Оплате подлежат отправленные до этого момента задачи. Допустимый лимит для возврата в этом случае: цена вашего заказа за вычетом 900 рублей. 900 — минимальная цена онлайн помощи.
- Если какие-либо задания не решены, происходит перерасчет. Оплате подлежат выполненные задания.
- Если какие-либо задания решены неверно, делается пересчет и часть внесенной оплаты возвращается. Перерасчет происходит пропорционально выполненным правильно заданиям.
Порядок отмены заказа
- Если онлайн помощь не понадобилась и вы заранее об этом сообщили, вам возвращается вся сумма за вычетом сбора. Размер сбора составляет:
- 200 рублей при отмене заказа не позднее чем за 12 часов до начала;
- 400 рублей, если отмена заказа менее чем за 12 часов, но более чем за 1 час;
- 450 рублей, если отмена менее чем за 1 час.
- Сообщать о том, что помощь отменяется, нужно аккаунту, который вам дали для связи со специалистом.
- Сбор также взимается при изменении времени начала работы в случае, если исполнитель (специалист, который взялся за Ваш заказ) не соглашается с указанным изменением. Размер сбора описан в пункте 13.
- Сообщать об изменении времени начала нужно менеджеру, который оформлял Ваш заказ.
Выплата компенсации
- Если онлайн помощь не состоялась по нашей вине, вам возвращается вся внесенная сумма + компенсация в размере 20% от суммы заказа.