Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания гостей ФГАУ УДП РФ «Оздоровительный комплекс «Клязьма», Московская область

Глава 2. 2.1 Характеристика ФГАУ УДП РФ «Оздоровительный комплекс «Клязьма» ( вместимость, кол-во корпусов, какие номера, где расположен. 2-3 страницы) 2.2 Анализ качества предоставления услуг в ФГАУ УДП РФ «Оздоровительный комплекс «Клязьма» 2.3 Анализов отзывов потребителей 2.4 Уровень квалифицированности персонала. Глава 3. 3.1 Предложения по совершенствованию гостиничных услуг 3.2 Предложения для обучения персонала (тренинги). ( К примеру, тренинги направленные на продажи, на выходы из стрессовых ситуация, на выход из конфликтных ситуаций) Информация по дому отдыха: 1. https://udprf.ru/podvedomstvennye-struktury/lechebno-ozdorovitelnyi-kompleks/fgu-obedinennyi-dom-otdykha-klyazma/dom-otdykha-klyazma/do 2. http://www.ok-klyazma.ru/ (именно ДОМ отдыха) Уважаемые дипломники! Здесь все необходимое для вас при подготовке ваших дипломов Интернет- ресурсы 1. Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса http://www.frontdesk.ru/ 2. Главный Портал Индустрии гостеприимства и питания http://www . HoReCa.ru 3. Портал про гостиничный бизнес http://prohotel.ru/ 4. Ресурс http://hotelier.pro/ 5. Федеральная служба государственной статистики http://www.gks.ru/ 6. www.ratanews.ru «Вестник РАТА» – электронный журнал; 7. http:/www.turlib.ru – туристическая библиотека «Все о туризме 8. Главный Портал Индустрии гостеприимства и питания http://www .HoReCa.ru 9. Официальный сайт Министерства культуры РФ http://mkrf.ru/ (для поиска информации о классифицированных гостиницах РФ) 10.Консультант + http://www.consultant.ru/ -Отраслевой закон 132 "Об основах туристкой деятельности" -Закон о защите прав потребителей, -Закон о рекламе, -Приказ Минкульта РФ № 1215 от 11.07.2014 г. " ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА КЛАССИФИКАЦИИ ОБЪЕКТОВ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ, ВКЛЮЧАЮЩИХ ГОСТИНИЦЫ И ИНЫЕ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ, ГОРНОЛЫЖНЫЕ ТРАССЫ И ПЛЯЖИ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМОЙ АККРЕДИТОВАННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 9 октября 2015 года N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" ОСНОВНЫЕ ГОСТы по туризму и гостиничному бизнесу > 3.Называть (знать о чем) ГОСТы по своей специальности (соответственно гостиничные и туристские) > > ГОСТ 28681.0-90 "Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания" > ГОСТ 50644 2009 "Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов" > ГОСТ Р 50681-2010 "Туристские услуги. Проектирование туристских услуг" > ГОСТ 50935-2007 "Услуги общественного питания. Требования к персоналу" > ГОСТ 53423-2009 "Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения" > ГОСТ 53522 2009 "Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения" > ГОСТ 53998-2010 > "Туристские услуги. Услуги туризма для людей > с ограниченными физическими возможностями. Общие требования" > ГОСТ 54599-2011> "Услуги средств размещения. Общие требования > к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха" > ГОСТ Р 53 997 -2010 "Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования" > ГОСТ Р 52113 -2003 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества" (скачать) > ГОСТ Р 54601-2011 "Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения" > ГОСТ Р 54604-2011 "Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования" (скачать) > ГОСТ Р 54605 - 2011 "Туристские услуги. Услуги детского и юношеского туризма. Общие требования" > ГОСТ-54606- 2011 "Услуги малых средств размещения. Общие требования" > ГОСТ 54600-2011 "Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования"