Социология управления

Задание для текущей аттестации по дисциплине «Социология управления» Задание 1. Конфликт менеджеров Московская фирма «Motor & Со» специализируется на про­даже автомобилей. У фирмы есть свой салон и несколько постоянных дистрибьюторов, которые делают неплохие заказы. Владелец фирмы Честенко принял решение о найме нового менеджера по работе с клиентами, Купцова. Купцов ранее работал в отделе по продажам завода МАЗ, где сделал карьеру. Он известен как хороший менеджер, который быстро приобре­тает доверие и пользуется уважением клиентов. При заключе­нии договора Купцову была назначена стандартная заработная плата менеджеров «Motor & Со», которая, однако, в полтора раза превышала его предыдущее жалование. Честенко хотел, чтобы такое повышение постоянного дохода стало мотивиру­ющим фактором для Купцова в его работе на благо фирмы. Действительно, Купцов быстро набрал «портфель» кли­ентов, используя свои блистательные способности ведения переговоров и общения с людьми. Он заключил несколько очень прибыльных контрактов, весьма важных для компа­нии в целом. До появления Купцова в фирме работали два менеджера и.о. работе с клиентами. Они негативно отнеслись к успехам нового коллеги, отчасти потому, что у самих дела шли далеко не так хорошо. В то же время Купцов развернул свою деятельность. К нему перешли некоторые клиенты, пользовавшиеся услу­гами других менеджеров «Motor & Со». Обстановка в компа­нии накалилась, рабочая атмосфера стала неблагоприятной. Вследствие этого показатели продаж фирмы, казалось бы, процветавшей на рынке продажи автомашин, начали падать. Через три месяца хозяин фирмы Честенко заметил, что ком­пания вернулась на свой прежний уровень, т.е. на уровень, установившийся на момент принятия Купцова на работу. Купцов видит ситуацию по-другому. Считая себя «глав­ным» менеджером компании, он обращается к Честенко с просьбой повысить ему заработную плату для того чтобы «отличить» его от других сотрудников, аргументируя свою просьбу тем, что, по его мнению, он один «тянет» фирму, тогда как остальные менеджеры пассивны. В свою очередь, «старые» менеджеры, работающие с Честенко со дня осно­вания компании, выражают свое недовольство по поводу «увлечения» шефа новым сотрудником. Для обсуждения вопроса о заработной плате и улажи­вания конфликта Честенко организует собрание сотрудни­ков фирмы, на котором присутствуют Купцов и другие два менеджера. В результате Честенко принимает решение уве­личить в полтора раза жалование всем троим менеджерам, надеясь таким образом одновременно удовлетворить жела­ние своего лучшего сотрудника Купцова, не обижая при этом других и тем самым думая «разрядить» атмосферу в рабочем коллективе. Какое-то время все шло хорошо. Отношения между сотрудниками наладились, дела фирмы пошли вверх. Однако через три месяца ситуация опять начала ухудшаться. Преж­ние проблемы обострились, появились новые, в результате чего коллектив оказался почти полностью неработоспособ­ным. Ответы дать письменно, с обоснованием своей позиции. Вопросы 1. Прав ли Честенко в своем решении повысить заработ­ную плату всем сотрудникам? Является ли этот прием моти­вации оптимальным в данном случае? 2. Оправданы ли амбиции Купцова, требующего повы­шенной заработной платы и считающего, что его работа должна как-то особенно поощряться? 3. Что бы вы сделали на месте хозяина «Motor & Со» для того, чтобы улучшить атмосферу в коллективе? 4. Какие отношения привычны для сотрудников фирмы? Почему Купцов не стал «своим» в коллективе? Задание 2. «Лучше всех» Владимир Краменко — молодой менеджер компании «Лукас», занимающейся поставками нефти. Он работает в отделе стратегического планирования и долгосрочного исследования рынка. Владимир имеет степень MBA (Master of Business Administration), полученную в Высшей школе бизнеса МГУ. Он считает себя первоклассным специали­стом, заслуживающим всеобщего уважения. За последние несколько месяцев работы в компании он, используя свои высокие знания компьютерных технологий, целиком спроектировал и создал новую программу отчет­ности менеджеров, которая бы позволила им делиться друг с другом опытом. Этот проект очень важен для компании, так как теперь появился новый, систематизированный информа­ционный центр для топ-менеджеров. Владимир очень серьезно относится к своей работе. Сутью того, что происходит в компании, он считает посто­янную борьбу за лидерство, где сильные всегда побеждают и получают достойное вознаграждение, а слабые, неудач­ники, — проигрывают и вынуждены довольствоваться остат­ками. На этих взглядах он строит свои отношения с другими сотрудниками компании. Он считает себя лучше, выше их, и поэтому не очень прислушивается к их мнению и всячески демонстрирует свое положение превосходства. На корпоративных вечеринках Владимир никогда не уча­ствует в общих играх, которые так нравятся его коллегам. Он считает, что это ему не к лицу, и предпочитает наблюдать за остальными. Он не привык много общаться с сотрудни­ками вне рабочего коллектива. На работе многие не одобряют позиции Краменко. За его спиной постоянно отпускают шуточки на тему его великих способностей и развитого самомнения. «За глаза» его назы­вают «лидером». Владимир замечает такое отношение к себе коллектива, однако не обращает на это особого внимания, считая это «шуточками неудачников», которые просто завидуют его несомненному успеху и большим способностям. Их мне­ние для него не очень важно, так как такие люди не могут хоть как-то повлиять на его работу: помощи от них никакой, а помешать они просто не могут. Несколько дней назад Краменко попросил о встрече начальника отделения компании А. Дирижерова. Ответ с согласием на встречу пришел очень быстро, в результате чего Владимир сделал вывод о хорошем к нему располо­жении Дирижерова. Он считает, что они оба люди одного типа, — сильные, талантливые лидеры, которым сопутствует удача, и поэтому должны очень хорошо понимать друг друга. При встрече Владимир сразу «взял быка за рога». Он ска­зал, что представляет собой большую ценность для компа­нии и что Дирижеров, как хороший руководитель, должен сам понимать это. Далее он добавил, что непосредственный начальник его отдела, Басцев, не справляется со своей рабо­той, и поэтому ему, Краменко, приходится работать за двоих; к этому он относится нормально, так как вскоре рассчиты­вает занять место Басцева, однако все-таки долго так про­должаться не может. Владимир заметил, что специалист его уровня приносил бы больше пользы компании, занимая более высокую должность. В конце он поблагодарил Дирижерова за то, что с ним можно общаться начистоту, не тратя много времени на пустые разговоры. Вопросы Вы — начальник отделения компании Дирижеров. Как вы отреагируете на слова Краменко? Вы должны принять во внимание следующие факты: 1. Краменко — очень хороший специалист, однако считае­те, что с его «замашками» он не достоин повышения. 2. Басцев — ваш личный друг, работающий на компанию уже свыше 20 лет. Ему исполнилось 60 лет, и он, конечно, не может соперничать с Краменко в области компьютерных технологий и современных методов исследования. Однако вы считаете, что Басцев может не хуже справляться со своей работой, так как он обладает умением общаться с людьми. 3. Именно сейчас компании больше всего нужен только такой специалист, как Краменко. Его стиль работы и специ­альные навыки приносят очень большую пользу. Опишите свою реакцию, приводя аргументы в защиту своей позиции.