Цифровая трансформация бизнес-процессов

Необходимо написать 1,5 главы в курсовой работе. План работы есть, литература основная тоже. Часть главы уже написана, могу направить материалы. Разделы в главе: 1.1 Бизнес-процессы современной организации 1.2 Цифровая трансформация бизнеса: тренды 1.3 Возможности цифровой трансформации бизнес-процессов в современной экономике 1.4 Выводы 2.1 ПАО сбербанк: цифровые технологии оформление по госту оригинальность 75% в расширенной версии антиплагиат.ру источники не старше 4 лет, парочка иностранных По литературе: -мне сказали при написании двух первых разделов ориентироваться на стандарт ISO 9000 и 9001. Честно говоря, я не очень поняла, каким образом его использовать. Возможно нужно написать что-то из серии, мол чтобы соответстветствовать стандартам, компаниям нужно быть современными, прокачивать себя технологиями и блаблабла. Тогда можно еще посмотреть стандарт 9004 - при написании первого раздела можно опираться на Управление бизнес-процессами: от теории к практике : учебное пособие. Маслевич, Т. П. дополняя информацию из этого источника - для описания технологий сбербанка использовать все их полсдение презентации по цифровизации. По возможности рассмотреть способы внутренней коммуникации, чатботы там и тд, то, что существует помимо электронной почты и телефонных звонков. По написанным материалам: https://docs.google.com/document/d/1kzUAyR2HcRzuzbgdGsLRw73YViak7uBHR83iVdUfs0M/edit?usp=sharing второй раздел про цифровизацию написан полностью, но его молжно дополнить, если считаете необходимым, третий раздел полностью скопирован из интернета, но можно опираться на изложенную там суть Рада буду ответить на вопросы, возникающие в ходе написания работы)