Выявление факторов влияющих на удовлетворенность потребителей онлайн-магазина на примере Озон

Тема: Выявление факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей онлайн- магазина на примере Ozon.ru Цель ВКР – выявить ключевые факторы, которые влияют на удовлетворенность клиентов Интернет-магазина. Задачи: 1. Изучить вторичные источники информации с целью выявления концептуальных моделей, которые используются в исследованиях, посвященных удовлетворенности; 2. Провести детальный анализ рынка электронной коммерции – обнаружить мировые тенденции и российскую специфику; 3. Сопоставить результаты кабинетного исследования и анализа рынка с целью сформировать наиболее подходящий дизайн исследования; 4. Провести необходимые предварительные этапы исследования; 5. С учетом результатов, полученных на предварительных этапах работы, собрать необходимые данные; 6. Проанализировать полученные данные посредством регрессионного и факторного типов анализа как наиболее подходящих для достижения цели выпускной квалификационной работы инструментов; 7. Предложить рекомендации, направленные на повышение уровня удовлетворенности клиентов компании Ozon.ru План Глава 1 . Теоретические и практические предпосылки изучения удовлетворенности потребителей интернет-магазинов Глава 2. Анализ деятельности компании Глава 3.Оценка уровня удовлетворенности клиентов Ozon.ru Речь и презентация нужны Присылать частями